FAQ

---

INFORMATION GÉNÉRALE

 Quels sont les horaires d'ouverture de Skylight Translation?
Les bureaux Skylight Translation sont généralement ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure des Rocheuses). Vous pouvez nous joindre pendant ces horaires par téléphone au 855-SKY-SKY9 (759-7599) et à tout moment par courrier électronique à info@SkylightTranslation.com.

 Où se situe exactement Skylight Translation?
Les bureaux de Skylight Translation sont situés à Calgary. Vous pouvez écrire à Skylight Translation à C.P. 24086 Evergreen RPO, Calgary AB T2Y 0J9 CANADA

---

TRADUCTION ET AUTRES SERVICES

 Quelles sont les langues de travail de Skylight Translation?
Skylight Translation se spécialise dans la traduction de l’anglais vers le français européen ou canadien. Bien qu’il s’agisse d’une même langue, une variabilité peut exister, notamment au niveau lexical, un peu comme l’anglais américain et l’anglais australien.

 Quelles sont les différentes étapes de traduction?
Une fois le devis et le délai acceptés, le projet s’articule en quatre étapes afin d’assurer une qualité optimale. La première étape consiste à effectuer toute la terminologie spécifique au domaine considéré. La deuxième étape couvre toute la traduction en elle-même, et parfois l’adaptation pour mieux composer avec le public cible. La troisième étape concerne la révision afin de préserver la fluidité du texte traduit, d’éviter un texte trop influencé par la langue source et d'obtenir un texte qui se lit dans sa version d’origine. Enfin, la dernière étape concerne la relecture et la correction d’épreuves, phases durant lesquelles la grammaire, l’orthographe, la typographie et le sens général sont passés au peigne fin.

 Comment envoyer mes documents à traduire?
Skylight Translation fait preuve d’une grande flexibilité lorsqu’il est question de format! Vous pouvez envoyer le document soit par la poste (ex. fichier lourd sur CD), soit par courrier électronique. Toutefois, il vaut toujours mieux fournir une version électronique de manière à ce que les traducteurs et les professionnels de l’édition travaillent directement dans le format d’origine. Ainsi, ils n’auront pas besoin de recréer le document. Mieux, ils gagneront du temps et accroîtront l'exactitude.

 Quels sont les formats acceptés?
Skylight Translation accepte les formats classiques, tels que Word, Excel, PowerPoint et PDF. Toutefois, pour les documents publicitaires, nous recommandons vivement de nous faire parvenir la version InDesign. Le traducteur respectera ainsi l’espace d’origine, les fenêtres de texte et autres.

 Quel est le délai pour effectuer une traduction?
Skylight Translation met tout en œuvre pour assurer la rapidité, l’efficacité et la qualité de votre projet. En général, Skylight Translation respectera vos délais. En général, l’échéance est fixée selon le volume, le degré de difficulté, le format et l’heure de réception. Un avis de confirmation vous sera envoyé dès réception de la demande. Skylight Translation se conforme à la charge de travail des professionnels des Nations Unies, à savoir une limite moyenne de 2000 mots par jour pour la traduction.

 Est-ce que Skylight Translation vérifie la traduction réalisée par un tiers?
Bien sûr! Skylight Translation sera ravie de vous fournir un deuxième avis. Un devis différent sera émis (généralement moindre) étant donné que la tâche demandée implique uniquement la révision et la correction d’épreuves. Pour d’autres renseignements, veuillez-vous reporter à la Question 2.

 Qu’est-ce que la norme de qualité européenne NF EN-15038?
La norme de qualité européenne NF EN-15038 est une norme spécifique pour les services de traduction qui couvre tous les aspects de la traduction afin d’assurer une qualité rigoureuse et un service professionnel.

 Est-ce Skylight Translation garantit la confidentialité de mon projet?
Absolument. Conformément au Code de déontologie, nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Aucune information ne sera divulguée pour quelque raison que ce soit.

---

DEVIS, TARIFICATION ET PAIEMENTS

 Comment le tarif est-il calculé?
La prestation est facturée sur un mode forfaitaire (heures de travail effectuées) ou sur un mode tarifaire (nombre de mots source). Toutefois, des frais peuvent s’ajouter selon le format spécifique, comme InDesign ou FrontPage, ou encore pour une traduction urgente.

 Existe-t-il un montant minimum pour la traduction de petits documents?
Un montant minimum peut s'appliquer si le document compte moins de 100 mots. Selon le service demandé, Skylight Translation proposera soit un forfait horaire, soit un forfait comptabilisé avec montant minimum.

 Puis-je obtenir une tarification dégressive sur le volume?
Absolument. Skylight Translation sera ravie de vous offrir un devis fondé sur le volume, le format et la date d’échéance.

 Quel est le délai d'un devis?
Dans le cadre de nos services de qualité, Skylight Translation soumet un devis dans les 24 heures suivant sa réception. Certains clients fournissent également un échantillon-type de manière à obtenir un devis aussi équitable et précis que possible!

 Quels sont les modes de paiement acceptés par Skylight Translation?
Skylight Translation accepte les chèques en euros, les dollars américains et canadiens, ainsi que les virements électroniques via les grandes institutions bancaires ou les autres plates-formes, comme PayPal.  Les modes de règlement sont proposés à la section « Paiements » de notre site Web.

 Quelles sont les modalités de paiement de Skylight Translation?
Les paiements devront être effectués au plus tard 30 jours après la date indiquée sur la facture. Aucune facture ne sera envoyée avant la fin du projet.

 Est-ce que Skylight Translation offre des traductions gratuites?
Malheureusement, Skylight Translation n’offre pas de traduction gratuite… mais vous pouvez toujours demander une consultation gratuite! Pour toute question relative à un point de grammaire, un problème terminologique ou sémantique, envoyez-nous un petit courriel et nous tâcherons de vous répondre dans les 24 heures!